Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Objet

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre WebClass SAS (ci-après "WebClass") et tout utilisateur (ci-après "le Client") procédant à une réservation de cours sur la plateforme webclass.guelilab.com.

2. Services proposés

WebClass propose les services suivants :

• Cours live : séances individuelles en visioconférence avec un enseignant
• Aide ponctuelle : créneaux courts (30 ou 60 min) pour un accompagnement ciblé
• Cours vidéo : accès à des enregistrements pédagogiques en ligne

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés et facturés dans la devise de la zone tarifaire du Client :

• Zone franc CFA : pour les Clients situés au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d'Ivoire, en Guinée-Bissau, au Mali, au Niger, au Sénégal, au Togo, au Cameroun, en Centrafrique, au Tchad, au Congo, en Guinée équatoriale et au Gabon, les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, selon la grille tarifaire propre à cette zone.
• Autres pays : les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

La zone tarifaire est déterminée automatiquement à partir de la localisation du Client lors de sa première visite, puis fixée lors de la création de son compte. Elle ne peut ensuite être modifiée que par WebClass, sur demande écrite du Client accompagnée d'un justificatif de résidence. Toute utilisation d'un moyen visant à obtenir une zone tarifaire ne correspondant pas à la résidence réelle du Client (réseau privé virtuel, fausse déclaration, etc.) autorise WebClass à facturer la différence de prix ou à suspendre le compte.

Les grilles tarifaires en euros et en francs CFA sont fixées indépendamment l'une de l'autre et ne résultent pas d'une conversion monétaire. Les éventuels frais de change ou frais bancaires appliqués par l'établissement du Client restent à sa charge.

Le paiement est exigible à la réservation, par carte bancaire via notre partenaire Stripe. Aucun acompte n'est demandé séparément : le règlement est intégral au moment de la commande. L'avoir disponible sur le compte WebClass peut être déduit du prix d'un cours ou d'un pack ; le solde éventuel est réglé par carte.

Les packs de 5 et de 10 séances sont à utiliser respectivement en 6 et en 12 semaines au plus, à compter de la date de la première séance réservée avec le pack. Passé ce délai, les séances restantes sont conservées mais bloquées ; elles sont débloquées et reportées sur le pack suivant lors de la prochaine recharge.

4. Annulation

• Annulation d'une séance au moins 24h avant son début : l'annulation est acceptée et la séance est recréditée sur le compte WebClass (restituée au pack, ou convertie en avoir pour une séance payée à l'unité). Cet avoir ne donne pas lieu à un remboursement sur la carte bancaire.
• Demande moins de 24h avant le début de la séance : l'absence est enregistrée, la séance reste due et décomptée, sans recrédit
• Avoir : l'avoir est valable 12 semaines à compter de la date à laquelle il est crédité ; passé ce délai, il expire et ne peut plus être utilisé. Il s'utilise uniquement pour le paiement de cours et de packs, dans la devise de la zone tarifaire du compte, et n'est ni remboursable, ni cessible, ni convertible en espèces. Le solde, les dates d'expiration et l'historique de l'avoir sont consultables dans le tableau de bord.
• Absence de l'enseignant : cours reprogrammé ou remboursé intégralement
• Cours vidéo : non remboursables après accès au contenu

5. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription
• Se connecter à l'heure convenue pour les cours live
• Utiliser la plateforme dans le respect des lois en vigueur et de la charte de bonne conduite

6. Obligations de WebClass

WebClass s'engage à :

• Mettre en relation le Client avec des enseignants qualifiés et validés
• Assurer la disponibilité de la plateforme avec un objectif de 99% de disponibilité mensuelle
• Sécuriser les transactions financières

7. Responsabilité

WebClass est une plateforme de mise en relation. La responsabilité pédagogique appartient aux enseignants. WebClass ne saurait être tenue responsable des résultats scolaires ou de l'indisponibilité temporaire du service due à des facteurs extérieurs.

8. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège de WebClass SAS.

9. Contact

Pour toute question relative à ces CGV : contact@guelilab.com